让自己变好，是解决一切问题的办法。 ---李十玥门店新人，只要有目标、有方法、有辅导、有练习、有实干，一样可以很快的成为一名优秀员工，这个跟工作时长无关，只跟学习力、意愿等有关。 对于门店新人，合格这两个字背后都意味着不浅的综合实力，比如认同企业文化，熟知品牌文化，对商品了如指掌，目标意识强烈，销售技术熟练……只要门店新人，具备了这些综合实力，才能真正具备自信，因为自信需要底气和资本。 作为店长，该关注新人什么？今天就来聊聊这个话题，希望与你有一点点启发和帮助。 欢迎加入，共学社群：零售有术社群： 创新赋能社群： 十玥知识星球： 第一个关注：新人培养店长，要做到的第一个关注就是新人的培养。 那么到底应该如何对新人进行培养，才能让新人快速融入团队呢？店长可以从以下四个层面延展。第一个，让新人知道要做什么？ 第二个，让新人清晰怎么做可以是达标？ 第三个，了解新人愿不愿意做，也就是做事的意愿度如何？ 第四个，对于新人来讲你门店的氛围和执行环境允不允许她们做好？ 以上，这四个层面是新员工带教和融入团队要延展的维度。当然新员工入职以后带教相关技能的同时，更为重要的一点是让新员工感受到团队成员的帮辅以及善意，而不是排斥。 门店新员工的留存，决定因素有两个大的维度，一个是能够开单，一个是有人关注。 第一个，能开单。能开单，是新人留存很重要的一个因素，所谓能开单也就是有钱挣。 能开单，是可以通过带练、培训、辅导等方式习得的一项能力。当然店长还可以根据门店新人数量做一对一辅导，一对多的辅导等。 在前期，店长一定要帮助新员工成交第一单并且持续关注新人的开单率，这也是决定新人留存率的一个重要因素。 第二个，有人关注。所谓的有人关注，其实就是指有人带练，有人关注我阶段性地成长，以及上司关心我的工作和生活这三个共性的因素。 所以，这个有人关注的维度里面，有门店员工层面、店长层面、督导层面这三个之间的衔接和协作。 我们都知道新员工刚到店铺都会有一个熟悉的过程，为了能够让新员工快速融入团队，入职当天建议在中午交接班会的时候进行欢迎和自我介绍，还可以加一个互动小游戏。 新员工的前三天，是留存的关键时刻，店长一定不要忽视了这个时间点。还要让新员工清楚的知道应该学习什么，学习内容的重要性及好处是什么，在店铺又该怎么实践，怎么练习，比如实践中遇到问题向谁请教及新员工带教师傅是谁等等。 只要新员工能够很好的融入团队，能开单和被人关注，就会降低新员工的一个流失率，新员工入职几天就厉害，大部分是和团队氛围有直接的关系。 门店新员工，在前期首先是要融入团队，学习技能，后期才是开单。没有经验的新员工想要开单，首先必须是要经过带教、演练、培训、考核和辅导等等一系列动作的，更重要的新员工要进行刻意练习。 对于有经验的新员工在开始接待顾客前，也是需要进行带教和学习相关知识然后才能去接待顾客的，这个要按店铺的管理规定执行。 第二个关注：资源分配。店长，要做到的第二个关注就是资源的分配。 所谓资源的分配，就是指当一个新人融入团队时，势必会出现新老员工的一个彼此了解熟悉、分工协作、融合同频等等。 在资源分配的这个环节里面，会涉及到一些基础的事项，比如说站位迎宾接待的分配，任务指标的分配，客资的一个分配，我们一个一个说。 第一个，迎宾站位的分配。新人试用期过后，一般门店都会安排开始接待顾客了，对于有经验的新人来讲这个不是太大问题，只要了解品牌，熟悉商品，就可以独立接待顾客了。 但是那些没有经验的新人，就比较困难了，一般这个时候，门店为了不流失顾客也会尽量减少让新人去接待顾客，甚至是老员工会“抢”顾客。 而新人遇到这种情况的时候，一般心理都会不舒服，有的新人也就自己默默忍受和自我调解了，有的新人则会直接讲出来，甚至会产生不必要的矛盾，这些在门店是存在的现状。 那作为店长，就一定要做好资源的分配，在保证不流失顾客的情况下，做好新老员工的资源分配，同时又要关注新人接待过程，辅助销售助力成交。 第二个，任务指标的分配。新人过了试用期后，都会给到相应的销售指标，这个很多公司都是有一个参考数值的。 对于没有参考数值的门店来讲，则需要店长去做好任务指标的分配，尤其是涉及到新老员工任务占比的时候，做好过程的管控，毕竟任务涉及到薪资。 第三个，门店客资的分配。对于新人来讲，也是要去做会员的邀约和维护的，那新人一般都是没有老顾客积累的，这就需要做到两点。 ①新顾客接待。对于新人来讲，做好现场新顾客的服务接待是非常重要的，这是因为在没有充足的老顾客资源的情况下，抓住新顾客的成交则是制胜的关键。 新人接待顾客，除了用专业的话术去解决顾客异议，还可以利用品牌以及楼层影响力的相关话术，去争取顾客的信任。 对于新人讲，新顾客成交以后，还一个很重要的维度，就是一定要做好这个顾客的后期维护闭环管理，也就是用心持续做好服务链接。 ②分配老顾客资源。对于新人，作为店长要给分配一些门店会员名单，让新人进行邀约，在做邀约维护的这个动作时，对于没有经验的新人，店长要做一对一带教。 门店新人的资源分配，是一个很重要，很关键的维度，也是店长一定要去重视的环节，因为这个也是决定员工融入效率的关键。 第三个关注：成套试穿店长，要做到的第三个关注就是成套试穿。 成套试穿，是杜绝一件的基本动作，也是为后续顾客多件购买做铺垫，这个对于新人来讲至关重要。 所以，从一开始新人带教就要去建立成套试穿意识层面的重视，然后才是去带教技能层面的相关动作，那该如何做到售前、售中、售后的成套试穿呢？ 第一个，要非常熟悉货品。想要杜绝顾客只买一件，第一件事情就是要让新人做到非常熟悉店铺的货品。 熟悉店铺的货品，它包含熟悉货品的特性、优点和好处、风格、款式、搭配以及适合的客群等等，相关联的商品知识。 第二个，能够做到看人推衣。想要杜绝顾客只买一件，第二件事情就是能够让新人做到看人推衣，也就是要有极强的目测能力和观察能力。 尤其是对顾客的身材体型、着装风格，消费能力以及性格特征等特点的结合去推荐给顾客适合的款式，让顾客认可和购买。 第三个，要非常熟悉库存。想要杜绝顾客只买一件，第三件事情就是让新人对店铺的库存要非常熟悉。 店铺新人还要熟知货品的断码款、畅销款和滞销款、量大款、人人款，以及熟知店铺货品的最大码、最小码、最全码等等。 第四个，要非常重视服务。想要杜绝顾客只买一件，第四件事情就是让新人在顾客试衣前、试衣中、试衣后重视细节服务，以及具备非销技术。 从基础的推荐搭配能力，即从一件衣服试穿到两件，在从单品到成套的切换和延伸，再到多套的推荐和试穿。 在过程中要注重团队之间的互相配合，也就是我经常讲到的二八搭档接单模式，这些都是重点提升连单的关键要素。 第五个，要非常重视售后。想要杜绝顾客只买一件，第五件事情就是让新人熟知售后服务，顾客购买以后才是服务的开始，而不是买完这单就结束了。 要知道，好的售后服务和情感链接，是二次回购和转介绍的关键要素，所以新人一定要重视售后服务。对于门店售后服务，可以从感恩信息、洗涤保养、日常沟通、服装搭配、新品邀约等方式进行切入。 总之，要先有情感链接的铺垫，后期在做商品结合，这些店长要对新人进行带教和辅导。 欢迎加我的个人微信支付，然后邀请你加入我的星球，也可以扫描以下图片中的二维码，加入我的星球一起创新赋能。往期优质文章推荐 最后的话
门店新人，一定不要认为入职后就应该马上创造价值，而是要帮助新人去做累积底气和资本的能力。
新人，店长请做到三个基础关注。
(资料图片)
当然，随着门店新人的入职时长以及经验的增长，店长的关注点也是会随之变化的，这就要求店长不断提升个人专业能力才能更好辅导带教员工。
---END---夯实终端基础管理，是解决一切的关键 【2023 做到高店效】
坚持做难而正确的事，
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